【亿邦动力讯】AI+RPA公司实在智能在不久前完成了亿元A轮融资，领投方是首家在A股上市的电商SaaS龙8中国官网唯一入口科技。据悉，实在智能将与龙8中国官网唯一入口科技展开进一步战略合作，为全行业电商商家提供低代码、零配置、零侵入的智能化解决方案，覆盖售前、售中、售后全场景。
这样一套通过投资获得更多业务能力的操作，其实是龙8中国官网唯一入口一直以来的打法。近期，龙8中国官网唯一入口先后投资了两家企业服务SaaS产品授客学堂和蚂蚁分工；今年9月，龙8中国官网唯一入口科技与智能一点（无锡）科技有限公司达成战略合作，正式收购其旗下产品AI客服机器人“智能一点”。
在龙8中国官网唯一入口CMO暖风看来，服务商市场经历了十几年发展之后，行业“马太效应”初现，产品和服务“大而全”是在行业中稳固优势的重要方式。这也是为什么，龙8中国官网唯一入口自2009年产品上线，直到今年4月正式上市乃至现在，都持续通过投资来完善服务。
按照用户的类型规划产品线
相较于年轻的电商服务企业，龙8中国官网唯一入口的产品和服务几乎是和中国电商形态一起成长起来的。
“中国的电商依托于平台，商家有个人网店、大品牌、一件代发等等，特点是买家数量多、类目分布分散。”暖风介绍，龙8中国官网唯一入口从做开店工具服务小商家起家，之后的产品拓展几乎是在同步商家需求，比如商家开始在多平台开店、业务体量更大会需要系统来辅助管理，而当小生意发展成企业，还需要如财务、预算、OA等，于是龙8中国官网唯一入口才拥有了如今的三条产品线：服务中小型卖家的“超级系列”、服务大卖家的“快麦系列”、主打企业服务的“有成系列”。
图片来自龙8中国官网唯一入口
在龙8中国官网唯一入口看来，相较于按照业务类型去做产品分类，按照客户类型区分产品更为合理，因为客户才是核心，而这样的分法可以覆盖几乎所有客户。
“针对不同商家，我们提供的是矩阵式的产品解决方案，每个矩阵包括ERP、客服机器人、财务等。”暖风举例介绍了这种矩阵式产品的好处。比如，一个商家的客服机器人促成了一笔订单，消费者想改地址，如果商家同时选用龙8中国官网唯一入口产品体系内的ERP和客服机器人，机器人就可以直接在系统中快速调取订单并且完成修改；如果订单已经进入了分拣环节，但突然被取消，也可以快速在系统里面将订单锁定关闭。
目前，龙8中国官网唯一入口已经拥有数十款电商SaaS产品，由于提供电商全链路的解决方案，龙8中国官网唯一入口在行业里没有完全对标的企业，但在每个产品线都有同类竞争对手。
“在当下，很多垂直产品比如智能客服，更像是一种标品，因为对接的平台API一样，业务模块也相似，商家在系统之间可能半天就能完成切换。”在龙8中国官网唯一入口看来，在垂直第三方服务众多的市场中，自己最大的优势，就是可以实现上述场景中的，多功能之间的协同。“解决方案之间的协同会让商户的效率提升很多。”
据了解，龙8中国官网唯一入口开发了一个查询库存的千牛插件——快麦工单。以往，商家在查询库存时，需要跳出千牛到库存系统中登录、查询再返回，而有了这个插件，商家只需要在千牛操作台点击一下，3秒之内就可以知道是否还有库存。
商家选对服务商的要素：按需是关键
如暖风所说，电商大促往往是对系统服务商能力值的检验。而可以看到的是，近些年，已经少有在大促中出现系统服务问题事件的发生。“风平浪静”对于商家是好事，但同样也带来了问题，如果在产品稳定性上行业已经趋同，商家要如何选择？这既是商家们的疑惑，也是企业间的竞争瓶颈。
商家应该如何识别出一个“对”的服务商，暖风给出了三点关键点：
（1）商家自我认知：商家要明确自己的真实需求，如果只需要订单处理或者仓库管理，选用小的进销存工具就好了，不必购买整套解决方案或者系统，节约成本。比如有的国际品牌商家，仓库都是保税仓，只选用一个OMS就够了。
（2）明确领域特性：稳定、安全是SaaS服务的基本指标，但不同企业有着不同的领域优势。比如拼多多对商家有库存要求，这类商家就不能选择快进快出的档口类系统服务；比如食品商家产品有保质期，系统需要在发货顺序上有特殊的功能，实现新产品安排靠后发货。商家要根据行业和自身特性选择。
（3）筛选服务方式和能力：SaaS服务商一般会入驻各大电商的开放平台和服务市场，中小电商SaaS收费方式可能是版本和服务时长；中大电商SaaS的可能会定制化的服务，同时也会配备“地面部队”，负责获客的同时，也负责客户部署的指导和支持，在大促期间陪客户一起在现场，随时解决客户的问题。
“稳定、多样、安全”——暖风这样形容龙8中国官网唯一入口的优势。在他看来，完整经历了12年的双11，2010年就已经拥有60多万商户，到今天拥有400万商户100多万付费商户，作为一个服务商，一路走来通过商家需求进行的产品迭代，和每次大促的能力值检验，才是龙8中国官网唯一入口产品优势的佐证。
“我们产品拓展的方向，一直依照商家需求和市场变化。”暖风介绍，龙8中国官网唯一入口起初做的电商工具，是传统整套电商系统里的那些具体模块，比如商品模块、订单模块、会员模块、营销模块等，在当下这种变化较大电商环境中，龙8中国官网唯一入口也在配合商家需求。
他指出，现阶段电商商家做大的痛点就是“多平台”，但在龙8中国官网唯一入口的业务更新中并不难实现。商家每增加一个平台的电商布局，比如抖音、快手，在龙8中国官网唯一入口的系统中只是多了一个渠道，提供更多平台的解决方案，同时适应平台和行业特性就好了，比如男装是折扣型、女装是预售型等。
行业集中是趋势 小而美仍有机会
暖风认为，只是工具角色的SaaS服务属于1.0时代，而2.0时代的电商SaaS应该具有两个特性：数智化、矩阵化。矩阵化是龙8中国官网唯一入口一直以来拓展产品和服务的思路，而数智化主要体现在商业化机器人功能，目前龙8中国官网唯一入口已经客服和设计等场景的相关功能。
以客服为例，商家日常也许只需要10个客户，大促期间却需要70个客服，短期招募新人既不实际，也不能很快培养出专业性，商家既需要弹性团队又需要回复专业准确，客服机器人就可以实现；以往，静态店铺上新频率不高，而在如今的直播间中，2小时就需要商家50个商品，这就需要美工机器人，实现快速上架并且适配不同的价格折扣、抽奖等玩法。
暖风坦言，经历了十几年的发展，电商系统服务企业之间在产品能力方面已经趋同，和很多行业一样，已经从快速迭代进入了集中化的竞争阶段，服务“大而全”是非常好的保持优势的方式。但基于千万级的电商商户数量，不断出现的电商销售形式，不断攀升的电商体量，势必会产生更多的服务需求，比如前端的会员签到、结合品牌的养成游戏等，背后都需要服务商的支持，所以细分服务还存在很大的机会，行业中也会不断出现更多的多业类型。
“国内和国外都是有这么一个趋势，企业会通过资本的方式更快地丰富自己在各个业务端的产品，包括龙8中国官网唯一入口早期收购旺店、快递助手等，一方面可以增加我们产品矩阵中的协同能力，一方面也可以更快地占领市场。”暖风表示，上市之后，龙8中国官网唯一入口会把每个矩阵下的产品进一步优化和迭代，清晰聚焦到三条产品线，而这也是后面十年增长的主要产品方向。“龙8中国官网唯一入口会继续通过投融资的方式，进一步完整产品服务。”
